9688策略宝官网商场洗手间纸巾、洗手液捉迷藏? 好设计当一目了然

近日，记者探访多家商场发现，部分商场洗手间为追求简约风格，将洗手液、擦手纸等设施进行了“隐藏式”设计，看似高级，但却因为指示不清、布局不合理等问题，反而给顾客添了堵，影响使用体验。

设施隐身难感应

在王府井喜悦商场B2层一处洗手间，洗手液被隐藏在了镜子后方。虽然镜子右下角标有“此处伸手感应洗手液”的提示，但因感应装置位置过于靠后，与提示语相距一掌多，顾客需要使劲向里伸手，才能触发感应。一位顾客摸索了半天，又弯着腰低头查看，才最终找准位置。

王府井喜悦B2层一处洗手间感应水龙头、洗手液位置设置不合理

这里感应水龙头的设置也不太合理：感应区不在出水口处，而是在水龙头阀体下方的“两个点”位置，且阀体整体向前倾斜，位置靠里，这都不便于触发感应。有顾客上下来回反复尝试后都没有出水，经保洁员提醒，才找到感应区。“经常有顾客找不到，有人就对着水龙头拍拍打打，还误以为是没水呢，我们总得提醒。”一位保洁人员说。

图标抽象不易懂

在apm商场的洗手间，因为“指示不清”“图标难懂”等问题，也让顾客的使用体验打了折扣。在商场B1层的一处洗手间，洗手液和擦手纸同样隐藏在镜子后方，但对于两者的位置，镜子上并没有文字指示，而是用过于简洁抽象的“泡泡”“方形”图案代替，让不少人“看不懂”。记者观察的十多位顾客中，就有五位没找到洗手液和擦手纸，最后只好简单冲了冲手作罢。而一旁设置干手器的位置，则出现了文字指示错误，这里的三处柜子下明明放置的都是干手器，但中间一个却写的是“纸巾箱”，直接对顾客造成了误导。

apm商场B1层洗手液、擦手纸的指示图标有些“难懂”

类似的问题，也出现在魏公·芳华里。B1层的一处厕所，纸巾箱也放置在镜子后方，而其指示图标也缺乏文字指示。一位老人洗完手后没找到擦手纸，看到旁边有人从镜子底下抽出了几张，才跟着效仿。“原来藏在这儿！镜子上这个图是抽纸的意思。”老人后来才注意到镜子上的图标，跟同行的朋友交流着，“放在这儿真是不方便，这水池宽，像我这个子矮、手臂短的，够着也费劲。不如就把那种最普通的抽纸箱，直接装在墙上，一目了然，用着方便。”

魏公·芳华里B1层洗手间内擦手纸的指示图标有些“难懂”

更让人费解的是，在一旁的梳妆台区域，里侧的墙上安装了一台黑色机器，记者试验过之后才发现，其实这是一台干手器。但其设置的位置远离洗手台，而且没有任何标识，如果不试验一下，会觉得这是一个与洗手间的整体风格相配的装饰品，这样的设计就丧失了它原本的实用价值。

魏公·芳华里B1层洗手间内干手器的设置位置不合理且没有标识

提示清晰很便利

探访中，记者也发现有些商场的设计很人性化，值得借鉴。在中关村大融城西区LG2层的洗手间，虽然擦手纸也隐藏在镜子后，但镜子上清晰地写着“纸巾”二字，图标也是普通人认知里“抽纸盒”的样子。超级合生汇的洗手间内，镜子上同样写着“擦手纸”的文字指示，且对于洗手台上设置的垃圾箱，也有“废弃擦手纸投放口”的提醒，非常直观明了。在中关村大融城东区、龙湖星悦荟的洗手间，对于感应水龙头上的感应区也有清晰的提示，让顾客一看就懂，不必反复测试。